Status 17 juni 2026: de procedure is gestald. Er ligt géén e-mail die om een schriftelijk antwoord vraagt — de bal ligt bij ons om de officiële klacht (Hoja de Reclamaciones) in te dienen zoals de OMIC vroeg. Hieronder het volledige dossier, je juridische positie (sterk!), en een concreet stappenplan + een kant-en-klare brief aan Leroy Merlin.
Totaal: ~4.000€ · Pedido 57082 · besteld 3 juni 2025, geleverd eind juni 2025 (Leroy Merlin Cartagena, levering via Method Logistics).
Cruciaal: NATERIAL is Leroy Merlins eigen huismerk → Leroy Merlin ÍS de fabrikant. Ze kunnen niet naar "de fabrikant" wijzen — dat zijn ze zelf.
2. Het probleem
Binnen minder dan een jaar: ernstige roest, corrosie, vervormde panelen en roest aan de binnenkant. Opgesteld onder een volledig overdekte pergola met verticale tuin — optimale gebruiksomstandigheden. "Roestvrij staal dat binnen een half jaar roest" is per definitie geen roestvrij staal.
3. Wat er tot nu toe is gebeurd
Leroy Merlin heeft de garantie 2× afgewezen (ticket 4565813) met als reden "verkeerd gebruik" — zonder enig onafhankelijk technisch rapport.
7 mei 2026 — formele klacht ingediend bij de OMIC Cartagena (consumo@ayto-cartagena.es) mét 9 schadefoto's + bestelbon. Juridische grondslag genoemd: art. 118–123 RDL 1/2007.
12 mei 2026 — antwoord OMIC (Verónica Pérez-Cuadrado Martínez): een klacht per e-mail is niet geldig. Je moet:
- in de winkel het officiële klachtenformulier ("Hoja Oficial de Reclamación de Consumo de la Región de Murcia") vragen, het ter plaatse invullen, de winkel zet er een stempel op en ondertekent; jij houdt het origineel;
- daarna indienen via Registro (op afspraak: cartagena.es/portalOMIC) of via de Sede Electrónica met digitaal certificaat (cartagena.sedipualba.es → CONSUMO).
- Let op: de Registro-route bij OMIC Cartagena geldt "indien je inwoner bent van de gemeente Cartagena". BEVESTIGD (17-6): Santa Rosalía Lake & Life Resort (30710) ligt in gemeente Torre-Pacheco, NIET Cartagena. Dus de OMIC-Cartagena-Registro is voor jou niet de route. De Hoja de Reclamaciones is regionaal (Región de Murcia) → indienen via OMIC Torre-Pacheco, rechtstreeks bij de Dirección General de Consumo de la Región de Murcia, of via de Junta Arbitral de Consumo Murcia. De winkel zelf (Leroy Merlin) staat wél in Cartagena.
→ Hier is het blijven liggen. Het officiële formulier is nog niet ingediend.
4. Je juridische positie — sterk
Spaanse wettelijke garantie (RDL 1/2007, herzien per jan 2022): op goederen geldt 3 jaar wettelijke conformiteitsgarantie. Een gebrek dat zich binnen de eerste 2 jaar openbaart, wordt vermoed al bij levering te hebben bestaan — de bewijslast ligt bij de verkoper. Roest binnen <1 jaar valt hier ruim binnen.
Leroy Merlin moet dus bewijzen dat het aan verkeerd gebruik lag — dat hebben ze niet gedaan (geen technisch rapport). Hun afwijzing houdt juridisch geen stand.
Bovenop de wet: in de winkel staat 5 jaar garantie, en de NATERIAL-lijn wordt met een lange fabrieksgarantie (jij noemde 10 jaar) aangeprezen — extra munitie, maar de 3-jaars wettelijke garantie is sowieso de harde ondergrens.
5. Advies — twee sporen tegelijk
Spoor A (snelst, druk + juridisch dossier): formele brief/burofax aan Leroy Merlin
Een burofax (aangetekend mét inhoudsbewijs) of stevige mail naar de klantenservice/juridische afdeling, met wettelijke onderbouwing en een harde deadline van 15 dagen. Dit:
- creëert een gedateerd juridisch bewijsstuk,
- zet directe druk (grote ketens lossen het vaak hier al op),
- is de logische pre-processtap vóór arbitrage/rechter.
→ Concept staat klaar in §6 hieronder.
Spoor B (officieel, gratis, bindend): Hoja de Reclamaciones + Arbitraje
Haal/vul het officiële klachtenformulier (Hoja de Reclamaciones) — in de winkel óf, als je een digitaal certificaat hebt, volledig online via de Sede Electrónica.
Vraag tegelijk arbitrage aan bij de Junta Arbitral de Consumo de la Región de Murcia — gratis en bindend. Grote ketens als Leroy Merlin zijn vaak aangesloten; dit is meestal de effectiefste gratis route.
Lukt alles niet → gerechtelijke vordering (bij ~4.000€ via een advocaat, maar de zaak is sterk).
Het praktische obstakel: jij bent meestal in NL
Heb je een digitaal certificaat / Cl@ve? → dan kunnen we het volledig online vanuit Nederland indienen.
Zo niet → 3 opties: (a) een FNMT-certificaat aanvragen (kan ik je stap-voor-stap doorheen loodsen), (b) indienen bij je volgende Spanje-trip, of (c) iemand ter plaatse machtigen (resortbeheerder / gestor / advocaat) met een simpele volmacht.
6. KANT-EN-KLARE BRIEF aan Leroy Merlin (Spaans, burofax/mail-klaar)
Para: Atención al Cliente / Servicio Jurídico — Leroy Merlin España S.L.U. · Tienda Cartagena · (cc: ES-LM-RELACIONCLIENTE.CARTAGENA@leroymerlin.es) Asunto: Requerimiento formal por falta de conformidad — Pedido 57082 — Ticket 4565813 — NATERIAL Ilo
Muy señores míos:
Como consumidor, formulo requerimiento formal en relación con el pedido nº 57082 (3 de junio de 2025), consistente en la cocina exterior NATERIAL "Ilo" (Ref. 86798182, módulos 86798183 ×2 y fregadero 86798186), por importe total aproximado de 4.000 €, adquirida en su tienda de Cartagena.
En menos de un año desde la entrega, el conjunto —fabricado y vendido como acero inoxidable— presenta oxidación severa, corrosión, deformación de paneles y óxido interior, pese a estar instalado bajo pérgola totalmente techada y en condiciones normales de uso. Aporto reportaje fotográfico (9 imágenes) y justificante de compra.
Han rechazado ustedes la garantía en dos ocasiones (ticket 4565813) alegando "mal uso", sin aportar informe técnico independiente alguno que lo acredite.
Les recuerdo que:
1. Conforme a los arts. 118 a 123 del RDL 1/2007 (texto vigente tras el RD-ley 7/2021), los bienes gozan de garantía legal de conformidad de 3 años, y toda falta de conformidad manifestada en los 2 primeros años se presume existente en el momento de la entrega, correspondiendo a ustedes la carga de la prueba en contrario.
2. NATERIAL es marca propia de Leroy Merlin: ustedes son, a la vez, vendedor y productor, por lo que no cabe remisión a tercero fabricante.
3. Un acero presentado como "inoxidable" que se oxida en meses constituye falta de conformidad manifiesta.
En su virtud, les requiero para que, en el plazo improrrogable de 15 días naturales, procedan a la sustitución íntegra del conjunto o, en su defecto, al reembolso total de ~4.000 €, incluidos los gastos de recogida y transporte.
De no atender este requerimiento, me veré obligado a interponer reclamación ante la Junta Arbitral de Consumo de la Región de Murcia y, en su caso, acción judicial, reclamando además los gastos e intereses que procedan.
Quedo a la espera de su respuesta por escrito.
Atentamente, Jamal Benmessaoud · C/ Aviador Miguel Galido, 22 — URB Santa Rosalía Lake, 30710 (Murcia) · +31 641 555 010 · jamalhaarvisie@gmail.com (Adjunto: justificante pedido 57082 + 9 fotografías)
7. Wat ik nu voor je kan doen (zeg het maar)
✅ Bovenstaande brief versturen naar Leroy Merlin (als mail nu; of jij print 'm als burofax bij Correos voor inhoudsbewijs).
✅ Het dossier-PDF samenstellen (bestelbon + 9 foto's + e-mailhistorie) zodat alles in één bijlage zit.
✅ Je stap-voor-stap door een digitaal certificaat (FNMT/Cl@ve) loodsen → daarna dien ik de officiële klacht + arbitrage online namens jou in.
✅ Uitzoeken onder welke gemeente Santa Rosalía valt → juiste OMIC.
8. Mijn vragen aan jou
205a — Heb je een digitaal certificaat / Cl@ve? (bepaalt of we alles online vanuit NL kunnen doen)
205b — Zal ik de brief van §6 nu versturen aan Leroy Merlin (mail), of wil je 'm eerst nog aanpassen?
205c — Klopt het adres Santa Rosalía, 30710? En weet je of dat gemeente Cartagena, Los Alcázares of Torre-Pacheco is?