Hé Jamal, leuk dat je luistert! Ik heb hier een superinteressant verslag voor je, gebaseerd op die mail die je kreeg van Nimbi. Ik ben helemaal in hun wereld gedoken, heb hun presentatievideo van vijf minuten beeld voor beeld uitgeplozen, en ik denk dat er een paar hele waardevolle lessen voor ons inzitten.

Eigenlijk zijn er drie dingen die ik met je wil bespreken. Ten eerste, wat Nimbi nou precies zegt te zijn en wat ze beloven. Ten tweede, en dit is misschien wel het meest leerzame, hoe ze hun verhaal vertellen en hun product verkopen. En ten slotte kijken we wat wij hiervan kunnen gebruiken voor onze eigen aanpak.

Nou, wat is Nimbi dan? Ze verkopen geen software, zeggen ze. Ze presenteren zichzelf als een soort extra medewerker die altijd doorwerkt, eentje die je geen salaris hoeft te betalen. Hun slogan is veelzeggend: "Nimbi wacht niet. Ze is al bezig." En het mooie is: "Terwijl jij knipt, neemt zij op, vult ze gaten en haalt ze klanten terug. Jij ziet het alleen terug in je omzet." Klinkt goed, toch?

Ze beloven maar liefst zes dingen die jouw salonleven makkelijker moeten maken. Allereerst de telefoon: Nimbi neemt oproepen buiten openingstijd aan, boekt de afspraak meteen in en herkent de klant. Dan heb je het online boeken: een eigen boekpagina in jouw huisstijl, dag en nacht beschikbaar, inclusief aanbetalingen. Ze hebben ook een spaarsysteem, met punten voor aankopen, afspraken of reviews, en niveaus als Brons, Zilver en Goud. Klanten krijgen een digitale spaarkaart in hun wallet en zelfs een verjaardagscadeau.

Daarnaast is er een compleet klantdossier: met de kleurformule van de vorige keer, voor- en nafoto’s, alle historie en notities bij elkaar. En iets waar jij vast warm voor loopt: de cijfers. Nimbi voorspelt je maandomzet, wijst aan welke klanten je dreigt te verliezen én zet de terugwin-actie er zelf achteraan. Ook krijg je gedetailleerde cijfers per medewerker over behandelingen, bezetting en omzet. Tot slot, een heel handige functie: ziekmeldingen. Eén belletje van een zieke medewerker, Nimbi herkent het nummer, de agenda gaat dicht, invallers worden zelf gebeld of gemaild en zelfs de stappen van de Wet Poortwachter worden bewaakt.

Maar goed, het meest interessante, vind ik, is hoe ze dit allemaal verkopen. En hier kunnen we morgen al mee aan de slag. Ze laten bijvoorbeeld géén schermafbeeldingen van het programma zien. In plaats daarvan gebruiken ze kleine kaartjes met telkens één korte regel, zoals "21:12 Oproep buiten openingstijd, opgenomen en geboekt." Je snapt het meteen. Alles is ook in de taal van de kapper geformuleerd. Geen "no-show reductie," maar "gat van 13:00 tot 15:00." Geen "klantretentie," maar "Sara, 11 weken stil." Ze gebruiken verzonnen, maar heel geloofwaardige namen, zoals 'Emma van Dijk, klant sinds 2023, 14 bezoeken'. En de rode draad in al hun communicatie: "Zij doet het, jij niet." Elke zin begint bij wat Nimbi zelf doet, zodat jij je geen zorgen hoeft te maken. Ze nemen zelfs de laatste drempel weg: je kunt een demo van 30 of 60 minuten doen met "echte mensen, echt antwoord." En als je van andere software komt? "De overstap regelen wij."

Als we dan kijken naar wat wij al hebben en wat niet, valt er het een en ander op. Online boeken met een eigen formulier hebben we al, en Soraya regelt WhatsApp, maar telefoon beantwoorden buiten kantooruren niet. Cijfers per medewerker en per maand hebben we via haartips.nl, en onze vrije-plek-bewaking vult deels de gaten in de agenda. Maar een spaarsysteem met niveaus, een uitgebreid klantdossier zoals zij dat aanbieden, het voorspellen van wegblijvende klanten met een automatische terugwin-actie, en het regelen van ziekmeldingen inclusief invallers, dat hebben we nog niet.

En nu de hamvraag: wat zou ik hiervan willen overnemen? Absoluut de terugwin-lijst. Dit is hun sterkste punt en wij hebben alle data al om te weten wie er elf weken niet is geweest. We hoeven alleen een lijstje te genereren en er een berichtje achteraan te sturen. Dan het klantdossier met kleurformules en foto's van voor en na. Dat scheelt ons team elke dag zoekwerk en garandeert een constante kwaliteit. En tot slot: hun manier van uitleggen. Eén kaartje, één regel, in gewone taal. Precies hoe onze eigen schermen straks ook moeten communiceren.

Wat ik zou laten? Het spaarsysteem met Brons, Zilver en Goud. Dat ziet er mooi uit in een filmpje, maar het werkt pas echt als het consistent aan de kassa wordt gebruikt, en dat is een kwestie van gewoonte, niet van een knopje. Ook zou ik niet overstappen op hun software. Dan geef je je agenda, klantgegevens en cijfers uit handen aan een partij die we nog niet kennen. Wij bouwen het nu zelf en het staat op onze eigen server, dat is veel veiliger en flexibeler.

Wat ik nog niet weet, en dat is wel belangrijk, is wat het kost. Er staan geen tarieven op hun site. Ook is het onduidelijk wie erachter zit; alleen twee voornamen, Michael en Tim. En of het echt werkt? Alle voorbeelden in de video zijn met verzonnen namen, geen enkele echte salon wordt genoemd. Als je dat wilt weten, is die demo van dertig minuten de enige manier om antwoorden te krijgen. Je hoeft er immers niets voor te tekenen.

Dus, Jamal, een hoop om over na te denken. Ik ben benieuwd wat jij ervan vindt. Misschien is het de moeite waard om die demo eens aan te vragen, puur om meer te leren over hun werkwijze en dan te kijken hoe we de beste onderdelen zelf kunnen toepassen. Laten we er binnenkort even over sparren!