Je hebt gisteren met het team gesproken (Rijswijk-salon). Hier staan alle actiepunten uit dat gesprek overzichtelijk bij elkaar, zodat we er samen aan kunnen werken. Ik stuur je hier elke 3 dagen een update over.
Klant-communicatie & onboarding
Onboarding-paginaatje voor nieuwe klanten — een link of PDF met wat ze moeten doen vóór hun afspraak (haar niet wassen, kleur alvast bekijken). Jij maakt dit zelf ("dat is voor mij niet zo veel werk").
Aparte, stoerdere tekst voor mannen — Jarlin/Noël maken een mannelijkere versie van de instructietekst.
QR-code op kleurmaskers — gekoppeld aan een verzorgingspagina/filmpje over hoe het kleurmasker werkt. Jij bouwt dit.
Standaard-tekst bij drukte/reservelijst — nooit alleen "we zitten vol" zeggen. Altijd een alternatief bieden (andere dag, andere vestiging, reservelijst) en de klant het gevoel geven dat je hem/haar erbij wil hebben.
Aanbetaling checken via het systeem, niet hardop aan de balie vragen — voorkomt gênante situaties.
Halve/foute WhatsApp-berichten — er gaan soms onbedoeld halve automatische berichten de deur uit (bv. "eerste plek vrij 4 augustus, punt." zonder vervolgtekst). Team let hierop vóór verzenden.
Lastige/klagende klanten — duidelijke notitie bij hun klantprofiel zodat iedereen weet: niet actief inplannen, of blokkeren als het nooit goed komt.
Tarieven & servicebeleid
Servicebehandelingen (gratis nabehandeling) worden afgeschaft — behalve bij een echte fout. Bij twijfel vooraf: geld terug en stoppen, niet gratis overdoen.
Tarieven omhoog, te beginnen bij nieuwe klanten — voorbeeld genoemd: €390 → €440 voor nieuwe aanvragen. Bestaande klanten blijven voorlopig op het huidige tarief.
Doel: mannenknip naar €55 binnen 2 jaar — ingang zodra Maria's vertrek de bezetting met 15% laat dalen.
Correctie/dubbel tonen bij een kleurbehandeling — hier moet standaard extra voor gerekend worden (genoemd: +€50, bij donker haar tot +€150). Dit hoort bij de prijsopgave, niet als gratis correctie.
Product & meten
Productgebruik bijhouden — hoeveel blondeer/waterstof/Kolorwow/Serfinity er per behandeling ingaat. Doel is inzicht, geen straf. Team gaat dit (tijdelijk) wegen/noteren.
Kolorwow (het zilveren flesje, €30) alleen gebruiken waar het voor bedoeld is — niet standaard bij iedereen.
Marketing & social media
Social media-beeldmateriaal aanleveren — team moet foto's/video's maken van behandelingen in uitvoering (verschillende haarkleuren, het knippen/kleuren zelf). Dit liep achter.
Reviews structureel aanpakken — iedereen kiest 1 tevreden klant per dag uit om een review te vragen, in plaats van iedereen lastigvallen.
Kleurmasker-uitlegfilmpje — een filmpje (evt. AI-gegenereerd) dat uitlegt hoe het kleurmasker werkt, te tonen op de schermen in de salon en via de QR-code.
Nieuw: bot voor Jarlin
Je vroeg me direct aan het eind van het overleg: een bot bouwen voor Jarlin, met dezelfde creatieve/social-media-mogelijkheden als Sjakie, die haar helpt met alles voor de zaak en vooral met het maken en posten van social-mediacontent. Ik ben dit aan het oppakken — ik heb wel een apparaat/device voor haar nodig om de bot op te laten draaien (net als Sjakie op de Mac Mini, Coco op de Veranda-Mini). Laat weten wat voor haar beschikbaar is.
Over je eerdere werkoverleggen ("Cloud notities")
Ik heb gezocht in Google Drive en Obsidian, maar de eerdere transcripten (3 maart, 6 april, 24 april) staan niet als Drive-document — ze staan in Plaud, in de map "Bedrijfsstrategie & Projecten" (bv. "03-03 Teamoverleg: Salonoperatie", "04-07 Vergadering: Kapsalon", "04-24 Vergadering: Bedrijfsstrategie"). Wil je dat ik die er via de Plaud-koppeling bij haal en de terugkerende thema's (tarieven, klantbeleid) samenvoeg met dit verslag?