Hoi Jamal, welkom bij deze podcast over de kernpunten van onze recente bespreking. Het was een waardevol gesprek over hoe we jouw salon naar een nieuw niveau kunnen tillen met slimme automatisering. We hebben het gehad over de mogelijkheden van geautomatiseerde oplossingen, de uitdagingen die jij nu ervaart, en natuurlijk over het aanbod dat op tafel ligt. Laten we er meteen induiken.
Het voorstel draaide om een geautomatiseerd systeem dat 24/7 monitoring biedt voor zowel operationele als commerciële processen. Het mooie is de flexibiliteit; aanpassingen zijn vaak al binnen 24 uur door te voeren. Met AI-agents kunnen we de commerciële kant flink versterken. Denk aan het analyseren van je klantenbestand, het reactiveren van inactieve klanten, of zelfs het analyseren van personeelsprestaties. De AI kan commerciële telefoontjes afhandelen, inclusief upselling en het plannen van afspraken. Ook proactieve opvolging op je website is mogelijk, waarbij bezoekers worden benaderd en afgebroken afspraken of betalingen via e-mail, WhatsApp of SMS weer op de rit worden geholpen.
Jij deelde jouw specifieke uitdagingen, Jamal. Je gaf aan moeite te hebben met het vinden van geschikt personeel, met name gastvrouwen. De huidige workflow voor grote behandelingen is complex, met veel handmatige stappen zoals het versturen van foto's, het geven van advies en het innen van aanbetalingen. Ik begrijp dat je een selectief klantbeleid hanteert, met speciale ‘VIP-plekken’ voor je meest exclusieve behandelingen. Jouw wens is dat een nieuw AI-systeem de ‘slimheid’ van een ervaren gastvrouw kan overnemen, bijvoorbeeld door gaten in de agenda efficiënt op te vullen. Je zorgen zijn terecht: de afhankelijkheid van cloud-systemen, de natuurlijke klank van de voice agents, en vooral het beschermen van unieke, op maat gemaakte functies – zoals jouw kleuradvies-AI – zodat deze exclusief voor jou blijven. En die snellere financiële inzichten zijn cruciaal om op tijd te kunnen investeren, zonder te hoeven wachten op je boekhouder.
We hebben ook de huidige SaaS-platforms besproken, zoals Salonized, Fresha en Treatwell. De algemene ervaring is dat ze traag zijn, weinig maatwerk bieden voor specifieke behoeften, en ongunstige verdienmodellen hanteren. Denk aan omzetafroming of extra kosten voor functionaliteiten. Het gebrek aan data-eigenaarschap en ongewenste commerciële prikkels zijn hierbij een veelgehoorde frustratie.
Daartegenover staat het aanbod dat wij doen. Qua prijsmodel starten we met een pilotfase van twee tot drie maanden tegen een gereduceerd tarief. Daarna volgt een vast, all-in abonnementsbedrag dat maandelijks opzegbaar is. Dit model omvat alle features, zonder omzetafroming of extra kosten voor bijvoorbeeld SMS. We streven naar een operationele efficiëntieverbetering van wel 50%, door upsell, retentie en actiegerichte inzichten via dashboards en een app te ondersteunen. De agenda is tot op de minuut nauwkeurig in te stellen, en het voorraadbeheer kan volledig geautomatiseerd worden, van het registreren van productgebruik tot het automatisch plaatsen van bestellingen. Het systeem is web-based en biedt gescheiden toegang voor consumenten en personeel, met zelfs de optie voor self-service kiosken.
Ook hebben we gesproken over de Marketing-suite, genaamd NIMBY, die in ontwikkeling is. Deze suite belooft een compleet pakket voor digitale advertising, van SEO tot social media, met contentgeneratie door LLM's en end-to-end tracking van advertentie tot rendement. De focus ligt op gedetailleerd inzicht in de klantreis. Voor communicatie en klantcontact zijn integraties met WhatsApp en SMS mogelijk, waarbij we wel goed moeten letten op compliance, zoals toestemming en de 24-uursregel. Jij wilde graag de kwaliteit van onze voice agent ervaren, en daarvoor stellen we een referentiecase voor: "Beauty en Haar Geheimen".
Over de volgende stappen waren we duidelijk: ik zal je een demo van onze voice agent sturen, en jij gaat de voice agent van "Beauty en Haar Geheimen" testen en je ervaring terugkoppelen. We hebben alvast een vervolgafspraak ingepland op 24 september 2026 om 12:30 in Rijswijk, op Hendrik Ravensteinplein 1, om de technologie visueel te demonstreren. Ik neem dan mijn compagnon Tim, de platformbouwer, mee. Ik bevestig deze afspraak nog via de app na overleg met Tim. Voor een eventuele pilot hebben we jouw historische data en toegang tot toekomstige afspraakdata nodig. We moeten afstemmen welk communicatiekanaal primair gebruikt wordt, inclusief de compliance-eisen, en een migratiemoment bepalen dat minimale impact heeft op je klanten.
Tot slot zijn er nog een paar aandachtspunten die we verder moeten uitdiepen. Denk aan de intellectuele eigendom en data; hoe beschermen we maatwerkfuncties contractueel, en hoe zit het precies met data-eigendom, -gebruik en beveiliging? Jouw zorgen over de afhankelijkheid van cloud-systemen en geopolitieke risico's zijn erkend, maar daar moeten we nog concrete oplossingen voor vinden. Ook het exacte maandbedrag en de inhoud van de bundels, zoals het aantal SMS'jes, en de scope en timing van de marketing-suite zijn nog onduidelijk. Verder moeten we het beleid voor communicatie via WhatsApp, zoals opt-ins en de 24-uursregel, nader definiëren. Voor de pilotfase moeten we nog duidelijke KPI's vaststellen, en een gedetailleerd datamigratieplan ontbreekt nog. Het is ook nog niet helder of een AI-agent dedicated voor één klant werkt en welke servicegrenzen er gelden. En voor die volgende afspraak: de exacte duur en een herkenningspunt op de locatie zijn nog niet vastgelegd.
Dit was een complete samenvatting van ons gesprek, Jamal. Ik hoop dat dit je helpt met de volgende stappen. Laten we in contact blijven en deze kansen verder verkennen!
Soort: vergadering · Duur: onbekend · Deelnemers: [Speaker 1] [Speaker 2] [Speaker 3] [Speaker 4]
Let op — sprekers niet bevestigd. Plaud nummert sprekers (Speaker 1, 2, …) maar koppelt geen namen. Ga niet uit van wie wat zei; "ik/wij" hoeft niet dezelfde persoon te zijn.
Notulen
Automatisering, Customization en Commerciële Toepassingen
Speaker 1 stelt een geautomatiseerde oplossing voor operationele en commerciële zaken voor, met 24x7 monitoring.
Het platform is flexibel en kan binnen 24 uur worden aangepast (customization).
De AI-agents kunnen de commerciële kant ondersteunen door de klantendatabase te analyseren, inactieve klanten te heractiveren, personeelsprestaties te analyseren en commerciële telefoontjes af te handelen (incl. upselling en afspraakplanning).
De oplossing ondersteunt proactieve opvolging op de website, zoals het benaderen van bezoekers en het herstellen van afgebroken funnels (afspraken/betalingen) via e-mail, WhatsApp of SMS.
Huidige Workflow, Uitdagingen en Vereisten
Speaker 2 (Jamal) heeft moeite met het vinden van geschikt personeel (gastvrouwen). De huidige workflow voor grote behandelingen is complex, met handmatige stappen zoals foto's opsturen, advies geven, en aanbetalingen innen.
De salon hanteert een selectief klantbeleid en reserveert "VIP-plekken" voor grote behandelingen.
Een nieuw AI-systeem moet de "slimheid" van een gastvrouw overnemen, zoals het efficiënt vullen van gaten in de agenda.
Zorgen van Speaker 2 zijn onder meer de afhankelijkheid van cloud-systemen, de onnatuurlijke klank van huidige voice agents, en het waarborgen dat unieke, op maat gemaakte functies (zoals kleuradvies-AI) niet voor andere klanten beschikbaar komen.
Speaker 2 wil ook sneller financieel inzicht om tijdig te kunnen investeren, in plaats van afhankelijk te zijn van boekhouders.
Vergelijking met Bestaande SaaS-Platformen
Grote platforms (Salonized, Fresha, Treatwell) worden als traag ervaren, prioriteren geen maatwerk voor nichebehoeften en hanteren ongunstige verdienmodellen (omzetafroming, extra kosten, advertenties op merknaam).
Deelnemers ervaren een gebrek aan data-eigenaarschap en ongewenste commerciële prikkels bij deze platforms.
Aanbod, Prijsmodel en Functionaliteiten van de Aanbieder
Prijsmodel
: Er wordt een pilotfase van 2-3 maanden tegen halve prijs aangeboden, gevolgd door een vast all-in abonnementsbedrag. Dit model is maandelijks opzegbaar en omvat alle features, zonder omzetafroming of extra kosten voor bijvoorbeeld SMS.
Operationele Efficiëntie
: Het systeem streeft naar 50% verlichting in operations door o.a. upsell, retentie en actiegerichte inzichten te ondersteunen via dashboards en een app.
Agenda & Voorraad
: De agenda is zeer fijnmazig instelbaar (tot op de minuut). Het voorraadbeheer kan volledig geautomatiseerd worden, van het registreren van productgebruik tot het automatisch plaatsen van bestellingen.
Toegang en Beheer
: Het systeem is web-based en biedt gescheiden toegang voor consumenten en personeel (admin), met de mogelijkheid tot self-service kiosken.
Marketing-suite (NIMBY) en Contentgeneratie
Een aanvullende marketing-suite (NIMBY) is in ontwikkeling. Deze beoogt een volledig spectrum van digitale advertising (SEO, social), contentgeneratie met LLM's, en end-to-end tracking van advertentie tot ROAS.
De focus ligt op het bieden van gedetailleerd inzicht in de customer journey en attributie.
Communicatie en Klantcontact
Integratie met kanalen als WhatsApp en SMS is mogelijk, maar er zijn aandachtspunten rondom compliance (toestemming, 24-uursregel).
Speaker 2 wenst de kwaliteit van de voice agent te ervaren door een referentiecase ("Beauty en Haar Geheimen") te bellen.
Volgende Stappen
Speaker 1 zal een demo van de voice agent delen om de kwaliteit te tonen.
Speaker 2 zal een test-call doen met de voice agent van “Beauty en Haar Geheimen” en de ervaring terugkoppelen.
Voorlopige vervolgafspraak ingepland op 24 september 2026 om 12:30 in Rijswijk (Hendrik Ravensteinplein 1) om de technologie visueel te demonstreren. Speaker 1 neemt zijn compagnon Tim (platformbouwer) mee.
Speaker 1 bevestigt per app de afspraak na afstemming met Tim.
Voor een eventuele pilot: aanleveren van historische data en toegang tot toekomstige afspraakdata.
Afstemmen welk communicatiekanaal primair gebruikt wordt, inclusief compliance-eisen.
Bepalen van een migratiemoment met minimale klantimpact.
AI-suggesties
AI heeft de volgende kwesties geïdentificeerd die niet zijn afgesloten of waarvoor duidelijke actiepunten ontbreken; let hier alstublieft op:
Intellectueel Eigendom en Data
: Er is geen concrete afspraak gemaakt over hoe de intellectuele eigendom van maatwerkfuncties contractueel wordt beschermd. Ook de details rond data-eigendom, -gebruik en beveiliging (PII-handling, versleuteling) vragen om expliciete afspraken.
Afhankelijkheid en Risico's
: De zorgen over afhankelijkheid van cloud-infrastructuur en geopolitieke risico's zijn erkend maar niet opgelost met een concrete garantie of oplossing.
Prijsmodel en Scope
: Het exacte maandbedrag van het abonnement en de inhoud van de bundels (bijv. aantal sms'jes) moeten expliciet gemaakt worden. De scope en timing van de marketing-suite (NIMBY) zijn nog onduidelijk.
Communicatie & Compliance
: Het beleid en de benodigde toestemmingen voor communicatie via kanalen als WhatsApp (opt-ins, 24-uursregel) zijn niet gedefinieerd.
Pilot en Migratie
: KPI’s voor de pilotfase (conversie, ROAS, etc.) zijn niet vastgesteld. Het gedetailleerde datamigratieplan ontbreekt.
Agent-specificaties
: Het is onduidelijk of een AI-agent dedicated voor één klant werkt en welke servicegrenzen gelden.
Logistiek afspraak
: De exacte duur van de vervolgafspraak en een herkenningspunt op de locatie zijn niet vastgelegd. De afspraak is afhankelijk van de bevestiging van Tim.