Hé Jamal, welkom bij deze update over onze Hotjar-data en wat de afgelopen maand ons heeft geleerd. We hebben de periode van 12 augustus tot 11 september onder de loep genomen en vergeleken met een eerder verslag. Het is een interessant inkijkje in het gedrag van onze websitebezoekers geworden. Laten we er meteen induiken!
Eerst het goede nieuws: de Hotjar-meting draait weer als een zonnetje. Er was even een storing door een adblocker in het bot-browserprofiel, waardoor alles vastliep op 'Loading…', maar dat is opgelost. Onze scripts doen nu weer hun werk: de Hotjar-meting haalt dashboardinformatie, heatmaps en surveys op, terwijl het SEO-weekrapport en de afspraak-trechter uit GA4 ook weer vrolijk draaien. En nee, geen AI in de meting, gewoon betrouwbare data.
Als we kijken naar de cijfers van 11 september vergeleken met 19 augustus, zien we vooral stabiliteit. Denk aan zo'n 2.600 sessies per 30 dagen, waarbij 83% via mobiel en 89% nieuwe bezoekers zijn. Ook het verkeer via Google is met bijna 85% stabiel. De tijd op de site, de scrolldiepte en de bounce rate zijn nagenoeg gelijk gebleven. En heel fijn: er zijn geen 'woede-kliks' gemeld, wat betekent dat onze site de bezoekers niet frustreert. De route die men volgt – van homepage naar tarieven en dan naar de afspraakpagina – is ook identiek gebleven. Er was één kleine, nieuwe JavaScript-fout, maar die raakt slechts 19 sessies. De surveys leverden in zes weken tijd maar vijf antwoorden op, dus daar halen we weinig nieuws uit. De conclusie in één zin? Hotjar vertelt al zes weken hetzelfde verhaal. Dat is geruststellend, want er is niets kapot, maar het betekent ook dat we er niet dagelijks naar hoeven te kijken.
Uit deze analyse trekken we acht belangrijke conclusies, die ons helpen te begrijpen waar de kansen liggen. Ten eerste: onze site is technisch gezien kerngezond. Geen knoppen die niet werken, goede scrolldiepte. Hier hoeven we dus geen technisch lek te zoeken.
De Tarievenpagina is een absolute scharnierpagina. Bijna elke bezoeker komt daar langs. Dit betekent dat elke verbetering aan deze pagina direct bijna elke bezoeker raakt.
Het grootste lek zit echter in het afspraakformulier zelf. Ruim 300 mensen per maand openen het formulier, maar haken af voordat ze de bedankpagina bereiken. Dat is de plek waar we moeten ingrijpen. We hebben met GA4 dieper in de trechter gekeken en zien twee grote knelpunten. Het grootste verlies zit bij de stap "Wanneer", waar bezoekers datum, tijdblok en stylist moeten kiezen. Vooral het kiezen van een tijdblok lijkt een struikelblok. Daarnaast krijgen 55 gebruikers een validatiefout, wat vergelijkbaar is met het aantal dat afhaakt tussen stap 3 en 4 van het formulier. Dit is een duidelijk aandachtspunt.
De surveys leveren zoals gezegd weinig op. Het ene bruikbare signaal dat we kregen, hadden we eigenlijk al. We laten ze staan, want ze kosten niets, maar steken er geen extra tijd meer in.
Een andere interessante bevinding is dat 9% van ons verkeer uit België komt. Deze bezoekers komen via specifieke blogs, maar boeken vrijwel nooit. Het is belangrijk om ze niet mee te tellen als potentiële leads.
Ook goed om te weten: de Hotjar-cijfers zijn schattingen. Voor de exacte aantallen vertrouwen we op GA4. Hotjar gebruiken we vooral voor gedragsanalyse, zoals heatmaps en opnames. Zo zetten we hem voortaan in.
En tot slot: onze eigen winkel-IP's zitten nog in de cijfers, wat het beeld iets vertekent. Dit moet nog worden uitgesloten.
Dus, wat gaan we hiermee doen? Met de hoogste prioriteit ga ik de "Wanneer"-stap van het formulier onderzoeken. Ik bekijk gericht 20 mobiele opnames van mensen die hier afhaken, om precies te zien waar het misgaat met het tijdblok kiezen. Het doel is een concreet voorstel voor de webdesigner. Daarnaast duik ik in de validatiefouten om te achterhalen welk veld problemen geeft. Hopelijk is dit een snelle fix. Ook bekijken we de meta-title en -description van de Tarievenpagina, en zoek ik uit welk script verantwoordelijk is voor die kleine nieuwe JavaScript-fout.
En Jamal, hier kom jij in beeld: ik heb je hulp nodig met die winkel-IP's. Als je op elke winkeltelefoon één keer de website opent en me het IP-adres stuurt, kan ik ze uitsluiten in Hotjar én GA4. Dat is alles wat ik van je nodig heb; de rest pak ik zelf op.
Zo, dat was de Hotjar-update. Een helder beeld van waar we staan en, belangrijker nog, waar de grootste kansen liggen om de conversie te verhogen. Bedankt voor het luisteren!
Door: SEO · Periode: 12 augustus t/m 11 september (30 dagen) · vergeleken met het verslag van 19-8
De Hotjar-keten lag stil sinds 14-8. De oorzaak was niet Kimi en niet Hotjar:
de adblocker (uBlock Origin Lite) in het bot-browserprofiel blokkeerde hotjar.com.
Elke check liep daardoor vast op "Loading…". Nu opgelost (uitzondering voor die ene site).
Wat er nu draait:
| Onderdeel | Wat het doet | Wanneer |
|---|---|---|
hotjar-meting.py |
leest dashboard, afspraak-heatmap en surveys, slaat cijfers op (JSON + CSV) | maandag 09:30 |
seo-weekrapport.py |
weekrapport Search Console + GA4 op verslag.haartips.nl | maandag 09:45 |
afspraak-trechter.py |
afspraak-trechter per stap uit GA4 | op afroep |
Geen AI in de meting. Een script dat twee keer hetzelfde antwoord geeft.
Eerste meting: ~/seo/rapporten/hotjar/hotjar-2026-09-11.json.
| 19-8 | 11-9 | Oordeel | |
|---|---|---|---|
| Sessies per 30 dagen | ±2.500 | 2.600 | stabiel |
| Mobiel | 84% | 83% | stabiel |
| Nieuwe bezoekers | 88% | 89% | stabiel |
| Via Google | 83,5% | 84,9% | stabiel |
| Tijd op site | 3:18 | 3:12 | stabiel |
| Scroll-diepte | 57,6% | 59,2% | stabiel |
| Bounce | 54% | 54,4% | stabiel |
| Woede-kliks | 0 | 0 | site is niet kapot |
| Route | home → tarieven → afspraak | home 528 → tarieven 526 → afspraak 439 | identiek |
| JS-fouten | geen | 1 nieuwe: indexOf in 19 sessies |
klein, wel nieuw |
| Survey-antwoorden | 5 | 5 | niets nieuws in 6 weken |
Conclusie in één zin: Hotjar zegt al zes weken hetzelfde. Dat is goed nieuws (niets kapot) én de reden om er niet dagelijks naar te kijken.
1. De site is technisch gezond. 0 woede-kliks op 12.100 kliks, 0 fouten op de afspraakpagina, scroll 59%. Er is geen knop die niet werkt. Stop met zoeken naar een technisch lek.
2. Tarieven is de scharnierpagina. 526 sessies, evenveel als de homepage. De drie meest geklikte knoppen gaan allemaal naar tarieven of afspraak. Mensen willen het tarief weten vóór ze boeken. Elke verbetering aan de tarievenpagina raakt dus bijna elke bezoeker.
3. Het lek zit in het formulier, niet ervoor. 370-479 mensen per maand openen het afspraakformulier. 141 komen op de bedankpagina. Ruim 300 per maand haken af in het formulier. Dat is het getal om aan te werken.
4. Waar precies — dit kon Hotjar niet zeggen, GA4 wel (de trechter-events van de plugin, 28 dagen, unieke gebruikers):
| Stap | Gebruikers | Verlies |
|---|---|---|
| Formulier gezien | 479 | |
| Begonnen | 349 | −130 (27%) |
| Stap 2 "Wanneer" bereikt | 279 | −70 |
| Tijdblok gekozen | 157 | −122 |
| Stap 3 "Contact" bereikt | 165 | −114 (41% van stap 2) |
| Stap 4 "Controle" bereikt | 108 | −57 |
| Bedankpagina | 141 sessies |
Twee lekken springen eruit:
- Stap "Wanneer" (datum, tijdblok, stylist): van 279 naar 165. Dit is het grootste lek. Het tijdblok kiezen lijkt de hobbel: 204 vullen een datum in, 157 kiezen een tijdblok.
- Validatiefouten: 55 gebruikers krijgen een foutmelding (142 keer in totaal). Dat is 1 op de 9 formuliergebruikers. Van stap 3 naar 4 vallen er 57 af — dat is vrijwel hetzelfde getal.
5. De surveys leveren niets op. 5 antwoorden in 6 weken op 2.600 sessies (0,2%). Waarvan 1 test. Het ene bruikbare signaal (extensions-advies op het formulier) hadden we al. Geen tijd meer in steken; wel laten staan, kost niets.
6. België is 9% van het verkeer (238 sessies). Die komen via de highlights- en balayage-blogs en boeken nooit. Reken ze niet als leads. Het verklaart ook een deel van de lage CTR-naar-afspraak op die blogs.
7. Hotjar-cijfers zijn geschat. Het dashboard meldt "sampled — low traffic coverage" op ons plan. Voor aantallen is GA4 de waarheid; Hotjar is voor gedrag (heatmap, opnames). Zo gebruiken we hem voortaan.
8. Winkel-IP's zitten er nog in. Eigen bezoeken tellen mee in alle cijfers hierboven. Staat open sinds 19-8; alleen jij kunt dat doen (zie onder).
hv_appt_validation_error heeft een veld-parameter). Als het één veld is, is dit een fix van een uur.indexOf (19 sessies) thuisbrengen — welk script. Klein, maar nieuw.~/seo/rapporten/hotjar/hotjar-2026-09-11.jsonafspraak-trechter.py 2026-08-13 2026-09-10 (6 API-calls)